Website onderhoud: wat moet je bijhouden en wat besteed je uit?

Wat is website onderhoud?

Website onderhoud is het bijhouden van de techniek, inhoud en werking van je site na de livegang. Denk aan software-updates, back-ups, beveiliging en actuele contactgegevens. Ook controleren of een aanvraag of bestelling nog goed binnenkomt hoort erbij. Alleen kijken of de homepage opent is dus niet genoeg.

Hosting is de plek waar je website draait. Onderhoud is het werk om die website bruikbaar en actueel te houden. Een hostingabonnement betekent niet automatisch dat iemand je formulieren test, fouten oplost of teksten wijzigt.

Wat kun je zelf bijhouden?

• Inhoud controleren. Kloppen je openingstijden, prijzen, diensten en contactgegevens nog? Controleer ook de footer en andere pagina's waar ze terugkomen.
• Teksten en foto's aanpassen. Als je site daar een beheersysteem voor heeft, kun je dat vaak zelf. Gebruik passende afbeeldingsformaten en bekijk het resultaat ook op je telefoon.
• De klantreis doorlopen. Werken je telefoonlink, offerteknop en afspraaklink? Komt een formulierbericht echt aan? Plan een eventuele testbestelling zo dat je die ook kunt afhandelen of annuleren.

Kun je iets niet zelf aanpassen? Spreek dan af wie dat doet en welke wijzigingen inbegrepen zijn. Bij een maatwerksite hangt zelfbeheer af van wat er voor jouw project is gebouwd.

Wat valt onder technisch onderhoud?

• Updates beoordelen en uitvoeren. Welke onderdelen dit zijn, hangt af van je platform. Bij WordPress gaat het bijvoorbeeld om WordPress zelf, thema's en plug-ins. Een maatwerksite heeft andere softwareonderdelen.
• Back-ups en herstel. Leg vast wat wordt opgeslagen, hoe vaak dat gebeurt, hoe lang kopieën bewaard blijven en wie een herstel kan uitvoeren. Een back-up is pas bruikbaar als je de benodigde gegevens kunt terugzetten.
• Beveiliging en toegang. Houd software actueel, beperk beheerrechten en verwijder accounts die niet meer nodig zijn. Leg ook vast wie meldingen over problemen ontvangt.
• Werking na wijzigingen. Controleer belangrijke pagina's, formulieren en eventuele koppelingen na een update. Een geslaagde update betekent niet automatisch dat elke functie nog werkt.

Maak vóór ingrijpende updates een back-up en test waar mogelijk eerst buiten de live website. Ook de officiële WordPress-documentatie adviseert een back-up voordat je bijwerkt. Besteed dit uit als je niet weet hoe je een mislukte update kunt herstellen.

Een praktisch onderhoudsritme

Dit is een startpunt, geen vaste norm voor iedere website. Een drukke webshop vraagt andere controles en back-ups dan een kleine informatieve site. Beveiligingsproblemen of uitval wachten niet op een maandelijkse controle.

• Bij een bedrijfswijziging: werk contactgegevens, aanbod, prijzen en openingstijden bij.
• Na een technische wijziging: test de belangrijkste klantreis en controleer de mobiele weergave.
• Periodiek, bijvoorbeeld maandelijks: controleer formulieren, belangrijke links, openstaande updates en de status van back-ups met je beheerder.
• Bij afspraken over beheer: bepaal een passend back-upritme, herstelprocedure en aanspreekpunt. Herzie die afspraken als de site of je afhankelijkheid ervan groeit.

Wat vraag je voordat je onderhoud uitbesteedt?

• Kan deze partij het platform van mijn huidige site onderhouden?
• Zijn hosting, technische updates, back-ups en herstel inbegrepen?
• Zijn kleine inhoudelijke wijzigingen inbegrepen, en wat kost extra werk?
• Wie reageert bij een storing en welke reactietijd is afgesproken?
• Behoud ik toegang tot mijn domein, bestanden en eventuele accounts?

Er is geen bruikbaar standaardbedrag zonder die scope. De techniek, het aantal koppelingen, de benodigde ondersteuning en het belang van snelle herstelmogelijkheden bepalen welk beheer passend is. Een nieuwe pagina of functie is bovendien ander werk dan het onderhouden van wat er al staat.

Hoe werkt onderhoud bij Studio Fanoos?

Voor websites die wij bouwen en bij ons hosten, zijn technisch basisonderhoud, beveiliging, back-ups en kleine tekst- en fotowijzigingen inbegrepen. Grotere wijzigingen bespreken we vooraf in een aparte offerte. De afspraken staan in ons nazorgbeleid.

Heb je een bestaande website van een ander bureau? Dan bekijken we eerst de techniek en het benodigde werk. Daarvoor geldt niet automatisch het gratis onderhoud van onze eigen projecten. Op website onderhoud uitbesteden lees je wat inbegrepen is en hoe je je bestaande site met ons bespreekt.